Sie geben Ihren Firmennamen bei Google ein, und nichts erscheint. Keine Karte, kein Profil, kein Eintrag. Oder schlimmer: Gestern war alles da, heute ist es weg. Ihre Konkurrenz wird gefunden, Sie nicht.
Ich schreibe das nicht aus der Theorie. Im Frühjahr 2026 wurde mein eigenes Google-Unternehmensprofil deaktiviert, das Profil eines SEO-Freelancers, der genau dieses Problem für seine Kunden löst. Ich habe Stunden mit dem Support verbracht, offizielle Dokumente eingereicht und mich durch Schleifen im Hilfecenter gearbeitet, bis ich einen echten Menschen erreicht habe.
Diese Erfahrung hat bestätigt, was ich bei Kunden immer wieder sehe: Die meisten Sichtbarkeitsprobleme haben nicht eine Ursache, sondern mehrere. In diesem Artikel gehe ich die 12 häufigsten Ursachen durch, als Diagnosepfad, den Sie Punkt für Punkt abarbeiten können.
Kurz gesagt: Wenn Ihr Unternehmen nicht bei Google erscheint, liegt es meist an einem fehlenden oder nicht bestätigten Google-Profil, einer falschen Kategorie, Verstößen gegen die Richtlinien (Name, Adresse), uneinheitlichen Firmendaten oder zu wenigen Bewertungen. Laut Google zählen für lokale Ergebnisse vor allem Relevanz, Entfernung und Bekanntheit.
Zuerst: Was genau bedeutet „nicht bei Google“?
Bevor Sie Ursachen suchen, grenzen Sie das Problem ein. „Nicht bei Google“ kann fünf verschiedene Dinge bedeuten, und jedes hat andere Lösungen:
- Das Profil existiert nicht in Google MapsSie finden Ihre Firma nicht, auch nicht mit Adresse und Branche.
- Das Profil ist da, rankt aber nichtBei der Suche nach dem Firmennamen erscheinen Sie, bei „Friseur in Frankfurt“ oder „Schlüsseldienst in der Nähe“ nicht.
- Die Website rankt nichtBei allgemeinen Suchbegriffen tauchen Sie auf den ersten Seiten nicht auf.
- Das Profil wurde gesperrtGestern war alles in Ordnung, heute erscheint ein Hinweis auf eine Sperre oder eine erforderliche Bestätigung.
- Das Profil zeigt falsche DatenFalsche Adresse, alte Telefonnummer oder Öffnungszeiten, die Sie nicht ändern können.
Merken Sie sich, welches Szenario auf Sie zutrifft. Alle fünf werden in diesem Artikel behandelt.
Ursache 1: Sie haben gar kein Google-Unternehmensprofil
Das klingt banal, ist aber häufig. Viele Inhaber gehen davon aus, dass Google sie automatisch in Google Maps aufnimmt, sobald die Website online ist. Für die Karte und die drei Einträge im lokalen Bereich der Suche brauchen Sie aber ein eigenes Google-Unternehmensprofil (früher „Google My Business“), das Sie aktiv anlegen und bestätigen.
Was Sie tun: Prüfen Sie unter google.com/business, ob bereits ein Profil existiert. Falls nicht, legen Sie es an.
Ursache 2: Ihr Profil ist nicht bestätigt
Ein Profil anzulegen reicht nicht. Solange es nicht bestätigt ist, wird es nicht oder nur eingeschränkt angezeigt. Google bietet je nach Unternehmen verschiedene Wege an, etwa per Postkarte, Telefon, E-Mail oder Video. Welche Optionen Sie sehen, legt Google fest.
Aus eigener Erfahrung: Bei meiner Reaktivierung zeigte das System irgendwann „Keine weiteren Bestätigungsmöglichkeiten verfügbar“. An diesem Punkt geben viele auf. Der Weg führt dann über den Support im Hilfecenter, siehe Ursache 12.
Ursache 3: Die falsche Kategorie
Die Hauptkategorie bestimmt, bei welchen Suchen Google Ihr Profil überhaupt für relevant hält. Ein Heizungsbauer mit „Klempner“ als Hauptkategorie wird bei „Heizung Frankfurt“ schlechter eingeordnet.
Google gibt dazu eine einfache Regel vor: Wählen Sie möglichst wenige Kategorien, und nur solche, auf die die Aussage „Dieses Unternehmen ist …“ zutrifft, nicht „Dieses Unternehmen hat …“ (Google-Richtlinien).
- Sehen Sie nach, welche Kategorien Ihre direkten Mitbewerber nutzen
- Wählen Sie als Hauptkategorie die spezifischste, die zu Ihrem Kerngeschäft passt
- Ergänzen Sie nur Nebenkategorien, die wirklich zutreffen
Aus eigener Erfahrung: Genau eine Kategorieänderung hat bei mir die Kette ausgelöst. Nach der Änderung verlangte Google eine erneute Bestätigung, die dann hängen blieb. Ändern Sie Kategorien deshalb nicht spontan, sondern mit Plan. Mehr zur Optimierung unter Local SEO.
Ursache 4: Suchbegriffe im Profilnamen
Einer der häufigsten Gründe für Probleme. Google verlangt, dass Sie Ihr Unternehmen so benennen, wie Sie es auch außerhalb des Internets tun, auf Schildern, Briefpapier und anderem Marketingmaterial. Marketing-Slogans, Öffnungszeiten oder Telefonnummern im Namen sind nicht erlaubt (Google-Richtlinien).
- Falsch: „Hans Müller | Bester Heizungsbauer Frankfurt, Notdienst 24/7“
- Richtig: „Hans Müller Heizungsbau“, wenn das der tatsächliche Firmenname ist
Mitbewerber können Änderungen am Namen vorschlagen, und Google kann den Namen anpassen oder das Profil prüfen. Korrigieren Sie solche Namen deshalb selbst, bevor es jemand anderes tut.
Ursache 5: Die Adresse erfüllt die Anforderungen nicht
Google hat klare Regeln, welche Adressen zulässig sind (Google-Richtlinien):
- Nicht erlaubt sind Postfächer und virtuelle Büros.
- Coworking-Spaces nur, wenn das Büro klar beschildert ist, während der Öffnungszeiten eigene Mitarbeitende vor Ort sind und Kunden empfangen werden.
- Betriebe ohne Ladenlokal, die Kunden vor Ort besuchen, etwa Schlüsseldienste oder Handwerker, sollen ihre Adresse ausblenden und stattdessen ein Einzugsgebiet angeben.
Ein häufiger Fehler: Die Wohnadresse wird öffentlich angezeigt, obwohl dort keine Kunden empfangen werden. Das passt nicht zu den Richtlinien und kann zu einer Prüfung führen.
Ursache 6: Mehrere Profile mit gleicher Adresse oder Telefonnummer
Gibt es unter Ihrer Adresse oder Telefonnummer mehrere Profile, kann Google das als Duplikat oder Spam werten. Typische Fälle:
- Das Profil eines früheren Mieters existiert noch
- Mehrere Marken unter einer Adresse
- Ein versehentlich angelegtes Duplikat statt des bestehenden Profils
Was Sie tun: Suchen Sie gezielt nach Profilen unter Ihrer Adresse und Nummer und lassen Sie Duplikate über den Google-Support zusammenführen oder entfernen.
Ursache 7: Uneinheitliche Firmendaten
Name, Adresse und Telefonnummer sollten überall gleich sein: auf Ihrer Website (Impressum, Kontakt, Fußzeile), im Google-Profil, in Branchenverzeichnissen und in sozialen Netzwerken. Schon kleine Abweichungen erschweren die Zuordnung:
- „Straße“ und „Str.“
- „069 6543210“ und „+49 69 654 3210“
- „GmbH & Co. KG“ und „GmbH & Co KG“
Was Sie tun: Legen Sie eine verbindliche Schreibweise fest, am besten wie in Ihrer Gewerbeanmeldung, und gleichen Sie alle Einträge daran an.
Ursache 8: Zu wenige oder unechte Bewertungen
Google schreibt selbst: Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen ein Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking ausfallen (Google-Hilfe). Wichtig ist ein stetiger Fluss echter Bewertungen, nicht ein einmaliger Schub.
Was schadet: gekaufte Bewertungen, Bewertungen von Familie oder Mitarbeitenden unter falschem Namen und Gegenleistungen für Rezensionen. Bitten Sie stattdessen nach jedem abgeschlossenen Auftrag freundlich um eine Bewertung, per E-Mail, Nachricht oder QR-Code, und antworten Sie auf jede Rezension.
Ursache 9: Technische Probleme der Website
Auch wenn Sie vor allem über Google Maps gefunden werden wollen: Die im Profil verlinkte Website spielt mit. Häufige Probleme:
- Die Website lädt auf dem Smartphone sehr langsam
- Kein HTTPS-Zertifikat
- Die verlinkte Seite existiert nicht mehr
- Adresse oder Telefonnummer auf der Website weichen vom Profil ab
- Kein vollständiges Impressum, das in Deutschland Pflicht ist
Was Sie tun: Prüfen Sie Ihre Website mit dem kostenlosen Google-Tool PageSpeed Insights und beheben Sie die wichtigsten Warnungen. Ist die Website grundsätzlich veraltet, lohnt oft ein Neuaufbau statt Flickwerk, mehr dazu unter Website erstellen.
Ursache 10: Ihr Profil ist inaktiv
Ein gepflegtes Profil wirkt für Kunden und Google vertrauenswürdiger als eines, an dem seit Jahren nichts passiert ist:
- Regelmäßig Beiträge veröffentlichen
- Neue Fotos von Team, Betrieb und Arbeiten hochladen
- Auf Bewertungen antworten
- Leistungen, Beschreibung und Öffnungszeiten aktuell halten, besonders an Feiertagen
Update 2026: Den früheren Bereich „Fragen und Antworten“ hat Google Ende 2025 aus den Unternehmensprofilen entfernt. Antworten auf Kundenfragen erzeugt Google jetzt zunehmend per KI aus Ihren Profildaten, Bewertungen und Ihrer Website (Quelle). Umso wichtiger sind eine vollständige Beschreibung, gepflegte Leistungen und eine Website, die typische Fragen beantwortet.
Wer diese Pflege auslagern möchte: Das übernehme ich im Rahmen der Google Business Profil Optimierung.
Ursache 11: Mitbewerber melden Ihr Profil
Jeder kann Änderungen an einem Profil vorschlagen oder ein Profil melden, auch Mitbewerber. Typische Gründe sind Suchbegriffe im Namen, eine angeblich falsche Adresse, ein angeblich geschlossenes Unternehmen oder ein Duplikat.
Was Sie tun: Halten Sie Ihre Daten so sauber, dass Meldungen ins Leere laufen, und prüfen Sie regelmäßig, ob in Ihrem Profil vorgeschlagene Änderungen auf Ihre Entscheidung warten.
Ursache 12: Ihr Profil wurde gesperrt
Zeigt Ihr Profil einen Hinweis auf eine Sperre, eine erforderliche Bestätigung oder „Keine weiteren Bestätigungsmöglichkeiten verfügbar“, brauchen Sie den Support. Eine direkte Hotline gibt es nicht. Den kompletten Ablauf mit Einspruchstool, Nachweisen und Ihren Rechten in der EU erklärt der Artikel Google Unternehmensprofil gesperrt.
Aus eigener Erfahrung, so bin ich zum Support gekommen (die Menüs können sich ändern):
- Hilfecenter öffnenIm Google Business Profile Hilfecenter unten auf „Kontakt“ klicken.
- „Sonstiges“ wählenNicht die Option zur fehlenden Bestätigung, die führte bei mir in eine Schleife zurück zum Standardtool.
- Anliegen „Profil gesperrt“ wählenDanach landen Sie beim Reaktivierungsformular oder bei einer Kontaktmöglichkeit zum Support.
In meinem Fall wurden drei Nachweise verlangt: eine Gewerbeanmeldung, eine aktuelle Rechnung eines Versorgers (etwa Strom, Internet oder Telefon) und ein weiterer Nachweis wie eine Bescheinigung vom Finanzamt. Achten Sie darauf, dass Name und Adresse auf allen Dokumenten exakt mit dem Profil übereinstimmen. Am Ende wurde mein Profil wieder freigegeben und ist heute wieder in Google Maps sichtbar.
- Stellen Sie nur einen Antrag pro Profil, parallele Anträge verzögern die Bearbeitung
- Kommen Sie nicht weiter, hilft die Google Business Profile Community. Dort können erfahrene Produktexperten Fälle an Google weitergeben, halten Sie Ihre Fallnummer bereit
Die 5-Punkte-Sofortdiagnose
Bevor Sie tiefer einsteigen, machen Sie diesen schnellen Check:
- Firmenname + Stadt in Google Maps suchenIst ein Profil vorhanden, bestätigt und mit aktuellen Daten?
- Hauptleistung + Stadt suchenZum Beispiel „Klempner Frankfurt“: Erscheinen Sie unter den drei Einträgen mit Karte oder weiter unten?
- Status im Profil prüfenUnter google.com/business: bestätigt, in Bearbeitung, Bestätigung erforderlich oder gesperrt?
- Hauptkategorie prüfenIst es die spezifischste, die zu Ihrem Geschäft passt?
- Firmendaten abgleichenStimmen Name, Adresse und Telefonnummer exakt mit Impressum und Gewerbeanmeldung überein?
Ist einer dieser Punkte rot, haben Sie sehr wahrscheinlich eine Hauptursache gefunden.
Fazit
Wenn Ihr Unternehmen nicht bei Google erscheint, ist das selten Zufall und meist lösbar. Gehen Sie die Ursachen systematisch durch, beginnen Sie mit den einfachen (Profil vorhanden, bestätigt, richtige Kategorie) und arbeiten Sie sich zu den komplexen vor. Und denken Sie daran: Ein besseres lokales Ranking lässt sich laut Google auch gegen Bezahlung nicht einfordern (Google-Hilfe). Es zählt saubere Arbeit am Profil und an der Website.
Kommen Sie an einem Punkt nicht weiter, was bei Sperren leider häufig ist, schreiben Sie mir kurz. Ich schaue mir Ihr Profil an und sage Ihnen ehrlich, wo das Problem liegt. Wie lange es danach bis zu besseren Platzierungen dauert, erklärt der Artikel Wie lange dauert SEO?
