Gestern war Ihr Unternehmen noch in Google Maps zu sehen, heute steht im Profil ein Hinweis auf eine Sperre. Keine Anrufe mehr über die Karte, keine Routenanfragen, keine neuen Bewertungen. Für ein lokales Unternehmen ist das ein echtes Problem. Die gute Nachricht: Google bietet einen offiziellen Weg zurück.
Dieser Artikel erklärt, was eine Sperre bedeutet, welche Ursachen typisch sind und wie Sie Schritt für Schritt Einspruch einlegen. Alle Angaben stützen sich auf die Hilfeseiten von Google, ergänzt um meine eigenen Erfahrungen mit einem gesperrten Profil.
Kurz gesagt: Ein gesperrtes Google-Unternehmensprofil lässt sich in vielen Fällen wiederherstellen. Bringen Sie das Profil zuerst in Einklang mit den Richtlinien, sammeln Sie Dokumente, deren Name und Adresse genau zum Profil passen, und legen Sie dann über das Einspruchstool von Google Einspruch ein. Legen Sie währenddessen kein neues Profil an.
Was eine Sperre bedeutet
Google kann Profile sperren oder deaktivieren, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen (Google-Hilfe). Ein entferntes Profil ist nicht mehr öffentlich sichtbar, und Inhaber sowie Administratoren können darin keine Änderungen mehr vornehmen.
Prüfen Sie zuerst, was genau betroffen ist. Das macht einen Unterschied für den nächsten Schritt:
- Ein einzelnes Profil ist gesperrt: Sie legen für dieses Profil Einspruch ein.
- Ihr ganzes Konto ist eingeschränkt: Dann sind alle Profile, die Sie verwalten, gesperrt. Laut Google legen Sie zuerst auf der Seite „Meine Konten“ Einspruch gegen die Kontoeinschränkung ein und erst danach für die einzelnen Profile.
- Es fehlt nur eine Bestätigung: Steht im Profil „Bestätigung erforderlich“ oder „Keine weiteren Bestätigungsmöglichkeiten verfügbar“, ist das keine Sperre im eigentlichen Sinn. Was dann hilft, steht im Artikel Warum erscheint mein Unternehmen nicht bei Google?
Die häufigsten Ursachen
Google begründet eine Sperre nicht immer ausführlich. Ein Blick in die Richtlinien für Unternehmensprofile zeigt aber, wo die meisten Probleme entstehen (Google-Richtlinien):
- Zusätze im FirmennamenSuchbegriffe, Slogans, Telefonnummern oder Öffnungszeiten im Namen sind nicht erlaubt. Der Name muss so lauten wie auf Schild, Briefpapier und Rechnung.
- Unzulässige AdresseEin reines Postfach oder ein virtuelles Büro, in dem Ihr Unternehmen nicht tatsächlich arbeitet, darf nicht als Adresse angegeben werden.
- Adresse bei Betrieben ohne Ladenlokal sichtbarWer Kunden vor Ort besucht, etwa als Handwerker, soll die Adresse ausblenden und stattdessen ein Einzugsgebiet angeben.
- Doppelte ProfilePro Unternehmen und Standort ist grundsätzlich ein Profil vorgesehen. Mehrere Einträge für dasselbe Unternehmen führen zu Problemen.
- Größere Änderungen auf einmalAus eigener Erfahrung: Bei mir hat eine Änderung der Kategorie eine erneute Bestätigung ausgelöst, die dann hängen blieb. Ändern Sie wichtige Angaben deshalb nicht spontan und nicht alle gleichzeitig.
Google weist in den Richtlinien selbst darauf hin, dass ein Unternehmensprofil bei Nichtbeachtung gesperrt werden kann.
Schritt für Schritt zurück in Google Maps
- Kein neues Profil anlegenGoogle schreibt ausdrücklich, dass Sie während der Prüfung kein neues Unternehmensprofil für dasselbe Unternehmen erstellen sollen. Ein Duplikat verschlimmert die Lage.
- Profil an die Richtlinien anpassenVor dem Einspruch muss Ihr Profil allen Richtlinien entsprechen. Korrigieren Sie also zuerst den Namen, die Adresse oder das Einzugsgebiet, falls dort das Problem liegt.
- Nachweise vorbereitenGoogle nennt als Beispiele Gewerbeanmeldung, Gewerbeerlaubnis, Steuerbescheinigungen und Versorgungsrechnungen. Name und Adresse auf den Dokumenten müssen mit dem Profil übereinstimmen.
- Einspruch im Einspruchstool einlegenIm Einspruchstool für Unternehmensprofile wählen Sie das betroffene Profil aus, legen Einspruch ein und laden Ihre Nachweise hoch. Wichtig: Das Formular für die Nachweise muss laut Google innerhalb von 60 Minuten abgeschickt werden, sonst werden sie nicht angehängt. Legen Sie die Dateien deshalb vorher bereit.
- Status verfolgenIm Tool sehen Sie einen der Status „Eingereicht“, „Genehmigt“, „Nicht genehmigt“, „Kein Einspruch möglich“ oder „Einspruch möglich“. Über die Entscheidung informiert Google Sie per E-Mail.
- Bei Ablehnung: erneute PrüfungWurde der Einspruch abgelehnt, können Sie eine erneute Prüfung mit zusätzlichen Nachweisen beantragen, über das Formular von Google für die erneute Prüfung.
Aus eigener Erfahrung: In meinem Fall verlangte Google drei Nachweise: eine Gewerbeanmeldung, eine aktuelle Rechnung eines Versorgers und einen weiteren Nachweis wie eine Bescheinigung vom Finanzamt. Am meisten Zeit hat es gekostet, Dokumente zu finden, auf denen Name und Adresse exakt so stehen wie im Profil. Prüfen Sie das deshalb, bevor Sie den Einspruch starten.
Wenn Google ablehnt: Ihre Rechte in der EU
Unternehmen in der EU haben nach dem Digital Services Act weitere Möglichkeiten. Google selbst empfiehlt, zuerst den internen Einspruch zu nutzen. Danach können Sie sich an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden oder den Rechtsweg gehen (Google: Optionen nach dem Digital Services Act). Die Liste der zertifizierten Stellen veröffentlicht die Europäische Kommission. Bei rechtlichen Fragen ist ein Anwalt der richtige Ansprechpartner.
Was Sie während der Prüfung vermeiden sollten
- Kein zweites Profil für dasselbe Unternehmen anlegen
- Nicht mehrere Anträge parallel stellen, das macht den Fall unübersichtlich
- Keine Nachweise mit abweichendem Namen oder alter Adresse einreichen
- Keine Bewertungen kaufen oder Freunde um Gefälligkeitsbewertungen bitten
Ist eine Wiederherstellung überhaupt möglich?
Ehrlich gesagt: oft ja, aber nicht immer. Gute Chancen haben echte Unternehmen, deren Profil nach einer Korrektur den Richtlinien entspricht und die das mit passenden Dokumenten belegen können. Schwierig wird es, wenn der Verstoß nicht behebbar ist, etwa bei einem Profil für ein virtuelles Büro ohne echten Geschäftsbetrieb. Zeigt das Einspruchstool „Kein Einspruch möglich“, ist dieser Weg verschlossen.
Ist Ihr Profil wieder freigegeben, lohnt sich ein sauberer Neustart: vollständige Angaben, echte Fotos, regelmäßige Beiträge und ein stetiger Fluss echter Bewertungen. Genau das gehört zur Google-Profil-Optimierung. Wie Sie danach in die Top 3 von Google Maps kommen, zeigt der Artikel Lokales SEO für Dienstleister.
So beugen Sie einer Sperre vor
- Echter Firmenname ohne Zusätze
- Nur eine Adresse, an der Sie tatsächlich arbeiten, oder ein Einzugsgebiet
- Ein Profil pro Unternehmen und Standort
- Wichtige Änderungen einzeln und überlegt vornehmen
- Name, Adresse und Telefonnummer überall gleich, auf Website, Impressum und in Verzeichnissen
- Vorgeschlagene Änderungen von Dritten im Profil regelmäßig prüfen
Sie möchten nicht allein durch den Prozess? Schreiben Sie mir, welche Meldung Sie sehen. Ich prüfe Ihr Profil und begleite den Einspruch.
